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退货流程

2018-03-26 15:01

牌九口诀大小 www.ktjby.tw

1.百洋健康跨境品:如符合退货范围(跨境品不支持7天无理由退),请联系在线客服,提供商品质量问题的完整文字描述及清晰的实物照片、视频等佐证(必要时提供检测报告),百洋健康客服将根据您提供的信息2个工作日内做出判断并处理。

2.百洋健康非跨境品:如符合7天无理由退范围,客户提交售后申请(必要时按要求提供佐证),百洋健康客服将根据您提供的信息2个工作日内做出判断并处理。

3.具体流程如下:

1填写退货申请——2等待客服确认——3寄出退货商品——4仓库签收,完成退款


第一步,填写退货申请

请在退货期限内(请留意商品说明),进入个人中心→我的订单,点击申请售后,填写退货申请。

第二步,等待客服确认

退货申请提交后,百洋客服将在1-3个工作日内完成确认,特殊情况将及时与您沟通。

第三步,寄出退货商品

退货申请通过后,请按短信以及退货页面提供的地址,选择普通快递寄回。

如需百洋承担运费,请您先行垫付运费,暂时不接收到付和邮政平邮包裹。请您谅解。

退货物品寄出后,请在订单退货页面根据要求更新退货的物流信息。

为确保您的货物顺利送达,请确保物流信息填写真实有效,同时,保持您的联系电话畅通。

(如果,自退货申请通过之日起14天内,您未在售后页面填写退货物流公司名称及运单信息,那么,您的申请单将自动转为审核不通过而关闭。)

 第四步,仓库验收退回货品

收到货品与退货申请表述一致的,仓库按退货申请单内容验收。收到退货商品检查无误后,我们将在3个工作日内发起退款。

退款及运费将根据你购买时的付款方式以现金形式返还至您下单时的账户。

4.其他:

(1)若商品不符合百洋退货政策但消费者要求退货的,未申请售后或审核不通过擅自寄回商品的,造成的货物丢失、邮寄地址错误等问题产生的损失需由消费者承担,且百洋有权向消费者收取仓储综合费用。

(2)在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的奖励及相应优惠,则从商品退款金额中相应扣除;

(3)客户责任退货的,在客服审核通过后,客户寄件时应注意打包,确保寄到百洋的退货与退货申请描述相符。寄到的退货验收情况与退货申请描述不相符的,则无法整单全额退款。

(4)客户购买百洋跨境购商品相关问题可参见《百洋健康商城售后服务总则》,本规则内容与其他规则规定不一致的,适用本规则。


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