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退货政策

2018-07-10 14:37

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百洋健康商城售后服务总则

   百洋健康商城秉承“正直诚信”是我们的立命之本,所销售的海内外产品均采自国内外正规供应商,坚持正品保障、承诺售后无忧,帮助客户拥有健康、成就生活。 

   百洋健康商城承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7天内,可申请退货。

1.百洋健康商城购买的境内商品,自实际收到商品第二日起7日内(含第7日),符合《1.》中支持7天无理由退货范围的前提下,可申请7天无理由退货;

2. 百洋健康商城购买的跨境商品,自实际收到商品第二日起7日内(含第7日),符合《1.》中支持7天无理由退货范围的前提下,可申请退货;

注:部分情形不支持退货:销售时已明示短效期的海内外食品/药品,其他依法或按照本规则规定不办理退货的(详见《2.》),并请留意商品页面上的特殊说明。

1.

退货类别

描述

是否支持7天无理由退货

是否收取运费及税费

备注

商品质量问题

经由生产厂家或具有检测资质的检测机构,检测确认并出具检测报告,或经百洋售后确认属于商品质量问题。

客户需提供清晰的实际照片或视频等有效证据佐证。

到货物流损、缺件或商品描述与网站完全不符

百洋指定物流公司在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、于收到货后48小时内反馈,经核查情况属实 。

是(仅支持48小时内反馈且属实的)

客户需提供清晰的实际照片或视频等有效证据佐证。

非跨境品其它原因:如客户原因

除以上两种原因之外,客户原因导致的退货。

是(仅支持非《2.》列示的)

客户原因的退货,由客户承担往返的邮费及相关税费。退回时,不支持货到付款。

跨境品其它原因:如客户原因

/

收货时间判定标准:收货时间以百洋指定的第三方物流平台显示的实际到货日期的第二日零点0:00为准。超过7日的不在退货办理范围。

2.

1.下述商品不支持7天无理由退货:

1)药品、食品饮料类商品;

2)页面已明示不支持7天无理由退货的,或根据商品性质不适宜退货的商品;

3)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

4)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

5)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有外包装、品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好);

6)跨境品非质量问题或非百洋责任的造成的退货。

(7)其他依法或按照本规则规定不办理退货的。

注:外包装是指:生产厂商原包装。

2.以下情况不予办理退货:

1)任何非百洋健康自营出售的商品(序列号不符,附件无法与主品匹配的);

2)过保商品(超过三包保修期的商品);

3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4)三包凭证信息与商品不符及被涂改、缺失的;

5)网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题;


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